Politica di rimborso e disdetta

Disdetta in qualsiasi momento

Può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento, senza fornire motivazioni e senza costi:

• su Edge, dalla pagina del Suo account: scelga «Disdici abbonamento» e confermi sulla pagina sicura di Verotel;
• oppure direttamente presso Verotel, come spiegato nell'email di conferma ricevuta dopo l'acquisto.

Se qualcosa Le impedisce di farlo, scriva a hello@edgeritual.app e provvederemo noi alla disdetta.

Cosa succede dopo la disdetta

La disdetta interrompe il rinnovo automatico. Non Le verrà addebitato altro e Premium resta attivo fino alla fine del periodo già pagato; la data è indicata nella pagina del Suo account. Successivamente, Edge torna alla versione gratuita: gli strumenti e le sessioni gratuite continuano a funzionare come prima.

Può abbonarsi di nuovo quando desidera.

Diritto di recesso

Premium Le dà accesso immediato a contenuti digitali. Al momento del pagamento, Lei richiede espressamente tale accesso immediato e riconosce di perdere, di conseguenza, il diritto di recesso di 14 giorni. Per questo motivo non rimborsiamo un periodo, una volta iniziato l'accesso, per il solo fatto che Lei abbia cambiato idea — salvo nei casi indicati di seguito o quando la legge lo impone.

Quando rimborsiamo

La rimborsiamo, in tutto o in parte, se:

• Premium non funziona a causa di un problema da parte nostra e non riusciamo a risolverlo entro un termine ragionevole dalla Sua segnalazione;
• Le è stato addebitato due volte lo stesso periodo, oppure un importo dopo la disdetta;
• interrompiamo il Suo abbonamento o cessiamo di offrire Premium senza alcuna colpa da parte Sua (in tal caso rimborsiamo la parte non utilizzata del periodo);
• la legge Le riconosce un diritto al rimborso in qualsiasi altro caso.

In caso di problema tecnico, ci contatti all'indirizzo hello@edgeritual.app entro 14 giorni dall'addebito e ci descriva cosa non funziona (dispositivo, browser, cosa vede). Cercheremo prima di risolvere il problema; se non ci riusciamo, rimborseremo l'addebito. In caso di doppio addebito o di addebito successivo alla disdetta, ci contatti non appena se ne accorge.

I rimborsi vengono effettuati tramite Verotel, sul metodo di pagamento utilizzato. Il tempo necessario perché il rimborso compaia sull'estratto conto dipende dalla Sua banca.

Piano annuale

Il piano annuale funziona allo stesso modo: un unico pagamento per dodici mesi, rinnovato automaticamente per un altro anno salvo disdetta. Può disdire in qualsiasi momento durante l'anno: l'accesso prosegue fino alla fine dell'anno pagato e non Le verrà addebitato quello successivo.

Non rimborsiamo i mesi non utilizzati di un periodo annuale una volta iniziato l'accesso, salvo nei casi elencati sopra. Se dovessimo modificare il prezzo annuale, La informeremo via email almeno 30 giorni prima che si applichi al Suo rinnovo.

Chargeback (storni)

Se un addebito presenta un problema, La preghiamo di contattarci prima di contestarlo presso la Sua banca: di solito riusciamo a risolvere più rapidamente, e un rimborso tramite Verotel Le arriva senza i tempi di una contestazione.

Quando viene avviato un chargeback, l'accesso Premium collegato a quel pagamento viene sospeso fino alla sua definizione. Se un chargeback è ingiustificato, possiamo contestarlo sulla base della registrazione del Suo acquisto.

Contatti

Scriva a hello@edgeritual.app indicando:

• il Suo codice di accesso (EDGE-XXXX-XXXX), oppure l'indirizzo email utilizzato per il pagamento e la data del pagamento;
• cosa desidera che facciamo e, in caso di problema tecnico, una breve descrizione dello stesso.

Rispondiamo il prima possibile, di solito entro pochi giorni lavorativi.

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