Política de reembolso e cancelamento

Cancele quando quiser

Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento, sem precisar apresentar um motivo e sem custo:

• no Edge, pela página da sua conta: escolha "Cancelar assinatura" e confirme na página segura de Verotel;
• ou diretamente com Verotel, como explicado no e-mail de confirmação enviado a você após a compra.

Se algo atrapalhar, envie um e-mail para hello@edgeritual.app e nós cancelamos para você.

O que acontece quando você cancela

O cancelamento interrompe a renovação automática. Não haverá novas cobranças, e o Premium continua ativo até o fim do período já pago; a data aparece na página da sua conta. Depois disso, o Edge volta à versão gratuita: as ferramentas gratuitas e as sessões gratuitas continuam funcionando como antes.

Você pode assinar de novo quando quiser.

Direito de desistência

O Premium dá acesso imediato a conteúdo digital. No checkout, você solicita expressamente esse acesso imediato e reconhece que, por isso, perde o seu direito de desistência de 14 dias. É por isso que não reembolsamos um período depois que o acesso começou só porque você mudou de ideia — exceto nos casos abaixo ou quando a lei exigir.

Quando reembolsamos

Reembolsamos você, total ou parcialmente, se:

• o Premium não funcionar por causa de um problema do nosso lado e não conseguirmos resolvê-lo em um prazo razoável depois que você nos avisar;
• houver duas cobranças pelo mesmo período, ou uma cobrança depois do seu cancelamento;
• encerrarmos a sua assinatura ou descontinuarmos o Premium sem nenhuma culpa da sua parte (nesse caso, reembolsamos a parte não utilizada do período);
• a lei lhe der direito a reembolso em qualquer outro caso.

Em caso de problema técnico, entre em contato pelo e-mail hello@edgeritual.app em até 14 dias após a cobrança e conte o que não funciona (dispositivo, navegador, o que aparece na tela). Primeiro vamos tentar resolver; se não conseguirmos, reembolsamos a cobrança. Em caso de cobrança duplicada ou de cobrança após o cancelamento, entre em contato assim que perceber.

Os reembolsos são feitos por meio de Verotel, na mesma forma de pagamento que você usou. O prazo para o reembolso aparecer no seu extrato depende do seu banco.

Plano anual

O plano anual funciona do mesmo jeito: um pagamento por doze meses, renovado automaticamente por mais um ano, a menos que você cancele. Você pode cancelar a qualquer momento durante o ano: o acesso continua até o fim do ano pago, e não haverá cobrança pelo ano seguinte.

Não reembolsamos os meses não utilizados de um período anual depois que o acesso começou, exceto nos casos listados acima. Se algum dia alterarmos o preço anual, avisaremos você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência antes de ele se aplicar à sua renovação.

Chargebacks (estornos)

Se houver algo errado com uma cobrança, entre em contato conosco antes de contestá-la com o seu banco: normalmente conseguimos resolver mais rápido, e um reembolso por meio de Verotel chega até você sem a demora de uma contestação.

Quando um chargeback (pedido de estorno) é aberto, o acesso Premium vinculado a esse pagamento fica suspenso enquanto ele é resolvido. Se o chargeback for injustificado, podemos contestá-lo com o registro da sua compra.

Fale conosco

Envie um e-mail para hello@edgeritual.app com:

• o seu código de acesso (EDGE-XXXX-XXXX), ou o endereço de e-mail que você usou para pagar e a data do pagamento;
• o que você gostaria que fizéssemos e, em caso de problema técnico, uma breve descrição dele.

Respondemos o mais rápido possível, normalmente em poucos dias úteis.

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