Política de reembolsos y cancelación

Cancelación en cualquier momento

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión y sin gasto alguno:

• en Edge, desde la página de su cuenta: elija «Cancelar suscripción» y confirme en la página segura de Verotel;
• o directamente con Verotel, como se explica en el correo electrónico de confirmación que le envió tras su compra.

Si encuentra algún obstáculo, escriba a hello@edgeritual.app y la cancelaremos por usted.

Qué ocurre cuando cancela

La cancelación detiene la renovación automática. No se le volverá a cobrar y Premium seguirá activo hasta el final del periodo ya pagado; la fecha figura en la página de su cuenta. Después, Edge vuelve a la versión gratuita: las herramientas y las sesiones gratuitas siguen funcionando como antes.

Puede volver a suscribirse cuando quiera.

Derecho de desistimiento

Premium le da acceso inmediato a contenido digital. Al pagar, usted solicita expresamente ese acceso inmediato y reconoce que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento de 14 días. Por eso no reembolsamos un periodo una vez iniciado el acceso por el mero hecho de que haya cambiado de opinión, salvo en los casos que se indican a continuación o cuando la ley lo exija.

Cuándo reembolsamos

Le reembolsaremos, total o parcialmente, si:

• Premium no funciona debido a un problema por nuestra parte y no podemos solucionarlo en un plazo razonable desde que usted nos lo comunica;
• se le ha cobrado dos veces por el mismo periodo, o se le ha cobrado después de haber cancelado;
• ponemos fin a su suscripción o dejamos de ofrecer Premium sin que medie culpa alguna por su parte (en ese caso, reembolsamos la parte no utilizada del periodo);
• la ley le reconoce el derecho a un reembolso en cualquier otro caso.

En caso de problema técnico, póngase en contacto con nosotros en hello@edgeritual.app en un plazo de 14 días desde el cobro e indíquenos qué no funciona (dispositivo, navegador, lo que ve en pantalla). Primero intentaremos solucionarlo; si no lo conseguimos, le reembolsaremos el importe cobrado. En caso de cobro duplicado o de cobro posterior a la cancelación, póngase en contacto con nosotros en cuanto lo detecte.

Los reembolsos se realizan a través de Verotel, en el método de pago que utilizó. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su extracto depende de su banco.

Plan anual

El plan anual funciona del mismo modo: un único pago por doce meses, que se renueva automáticamente por otro año salvo que usted lo cancele. Puede cancelarlo en cualquier momento del año: el acceso continúa hasta el final del año pagado y no se le cobrará el siguiente.

No reembolsamos los meses no utilizados de un periodo anual una vez iniciado el acceso, salvo en los casos indicados anteriormente. Si alguna vez modificamos el precio anual, se lo comunicaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a que se aplique a su renovación.

Contracargos

Si hay algún problema con un cobro, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de impugnarlo ante su banco: normalmente podemos resolverlo más rápido, y un reembolso a través de Verotel le llega sin los plazos de una reclamación bancaria.

Cuando se presenta un contracargo, el acceso Premium vinculado a ese pago queda suspendido mientras se resuelve. Si un contracargo es injustificado, podemos impugnarlo aportando el registro de su compra.

Contacto

Escriba a hello@edgeritual.app indicando:

• su código de acceso (EDGE-XXXX-XXXX), o la dirección de correo electrónico con la que pagó y la fecha del pago;
• lo que desea que hagamos y, en caso de problema técnico, una breve descripción del mismo.

Respondemos lo antes posible, normalmente en unos pocos días hábiles.

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