Kündigung und Erstattung

Jederzeit kündbar

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten:

• auf Edge über Ihre Abo-Seite: Wählen Sie „Abo kündigen“ und bestätigen Sie auf der sicheren Seite von Verotel;
• oder direkt bei Verotel, wie in der Bestätigungs-E-Mail beschrieben, die Sie nach Ihrem Kauf erhalten haben.

Falls etwas nicht klappt, schreiben Sie an hello@edgeritual.app, und wir kündigen für Sie.

Was nach der Kündigung passiert

Die Kündigung beendet die automatische Verlängerung. Es wird Ihnen nichts mehr berechnet, und Premium bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv; das Datum steht auf Ihrer Abo-Seite. Danach wechselt Edge zurück zur kostenlosen Version: Die kostenlosen Tools und Sessions funktionieren weiter wie bisher.

Sie können jederzeit erneut abonnieren.

Widerrufsrecht

Premium gibt Ihnen sofortigen Zugang zu digitalen Inhalten. Beim Bezahlvorgang verlangen Sie ausdrücklich diesen sofortigen Zugang und bestätigen, dass Sie dadurch Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht verlieren. Deshalb erstatten wir einen Zeitraum, sobald der Zugang begonnen hat, nicht allein deshalb, weil Sie es sich anders überlegt haben – außer in den unten genannten Fällen oder wenn das Gesetz es verlangt.

Wann wir erstatten

Wir erstatten Ihnen den Betrag ganz oder teilweise, wenn:

• Premium aufgrund eines Problems auf unserer Seite nicht funktioniert und wir es nicht innerhalb angemessener Zeit nach Ihrer Meldung beheben können;
• Ihnen derselbe Zeitraum doppelt berechnet wurde oder Ihnen nach Ihrer Kündigung noch etwas berechnet wurde;
• wir Ihr Abonnement beenden oder Premium einstellen, ohne dass Sie dies zu vertreten haben (wir erstatten dann den nicht genutzten Teil des Zeitraums);
• das Gesetz Ihnen in einem anderen Fall einen Anspruch auf Erstattung gibt.

Bei einem technischen Problem wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung an hello@edgeritual.app und beschreiben, was nicht funktioniert (Gerät, Browser, was Sie sehen). Wir versuchen zuerst, es zu beheben; gelingt das nicht, erstatten wir die Zahlung. Bei einer doppelten Abbuchung oder einer Abbuchung nach der Kündigung melden Sie sich, sobald Sie es bemerken.

Erstattungen erfolgen über Verotel auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.

Jahresabonnement

Das Jahresabonnement funktioniert genauso: eine Zahlung für zwölf Monate, die sich automatisch um ein weiteres Jahr verlängert, sofern Sie nicht kündigen. Sie können jederzeit während des Jahres kündigen: Der Zugang läuft bis zum Ende des bezahlten Jahres weiter, und das folgende Jahr wird Ihnen nicht berechnet.

Nicht genutzte Monate eines Jahreszeitraums erstatten wir nicht, sobald der Zugang begonnen hat, außer in den oben genannten Fällen. Sollten wir den Jahrespreis ändern, informieren wir Sie mindestens 30 Tage, bevor er für Ihre Verlängerung gilt, per E-Mail.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn mit einer Abbuchung etwas nicht stimmt, wenden Sie sich bitte an uns, bevor Sie sie bei Ihrer Bank beanstanden: Meist können wir es schneller klären, und eine Erstattung über Verotel erreicht Sie ohne die Verzögerungen eines Rückbuchungsverfahrens.

Wird eine Rückbuchung veranlasst, wird der mit dieser Zahlung verbundene Premium-Zugang bis zur Klärung ausgesetzt. Ist eine Rückbuchung unberechtigt, können wir ihr mit dem Nachweis Ihres Kaufs widersprechen.

Kontakt

Schreiben Sie an hello@edgeritual.app mit:

• Ihrem Zugangscode (EDGE-XXXX-XXXX) oder der E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und dem Datum der Zahlung;
• Ihrem Anliegen und, bei einem technischen Problem, einer kurzen Beschreibung davon.

Wir antworten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb weniger Werktage.

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