Politique de remboursement et de résiliation

Résiliation à tout moment

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans motif et sans frais :

• sur Edge, depuis votre page de compte : choisissez « Résilier l'abonnement » et confirmez sur la page sécurisée de Verotel ;
• ou directement auprès de Verotel, comme expliqué dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé après votre achat.

En cas de difficulté, écrivez à hello@edgeritual.app et nous résilierons l'abonnement pour vous.

Ce qui se passe quand vous résiliez

La résiliation met fin au renouvellement automatique. Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué, et Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée ; la date figure sur votre page de compte. Ensuite, Edge repasse en version gratuite : les outils gratuits et les séances gratuites continuent de fonctionner comme avant.

Vous pouvez vous réabonner quand vous le souhaitez.

Droit de rétractation

Premium vous donne un accès immédiat à un contenu numérique. Lors du paiement, vous demandez expressément cet accès immédiat et reconnaissez perdre ainsi votre droit de rétractation de 14 jours. C'est pourquoi nous ne remboursons pas une période dont l'accès a commencé au seul motif que vous avez changé d'avis — sauf dans les cas ci-dessous, ou lorsque la loi l'exige.

Cas de remboursement

Nous vous remboursons, en totalité ou en partie, si :

• Premium ne fonctionne pas en raison d'un problème de notre côté, et nous ne parvenons pas à le corriger dans un délai raisonnable après votre signalement ;
• vous avez payé deux fois la même période, ou un prélèvement a eu lieu après votre résiliation ;
• nous mettons fin à votre abonnement ou cessons de proposer Premium sans faute de votre part (nous remboursons alors la partie non utilisée de la période) ;
• la loi vous ouvre droit à un remboursement dans tout autre cas.

Pour un problème technique, contactez-nous à hello@edgeritual.app dans les 14 jours suivant le prélèvement et décrivez ce qui ne fonctionne pas (appareil, navigateur, ce que vous voyez). Nous essaierons d'abord de le corriger ; si nous n'y parvenons pas, nous remboursons le prélèvement. Pour un double prélèvement ou un prélèvement après résiliation, contactez-nous dès que vous le constatez.

Les remboursements sont effectués via Verotel, sur le moyen de paiement utilisé. Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé dépend de votre banque.

Formule annuelle

La formule annuelle fonctionne de la même manière : un paiement pour douze mois, reconduit automatiquement pour une année supplémentaire sauf résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment au cours de l'année : l'accès continue jusqu'à la fin de l'année payée, et l'année suivante ne vous sera pas facturée.

Nous ne remboursons pas les mois non utilisés d'une période annuelle une fois l'accès commencé, sauf dans les cas énumérés ci-dessus. Si nous modifions un jour le prix annuel, nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours avant son application à votre renouvellement.

Rétrofacturations (chargebacks)

Si un prélèvement pose problème, contactez-nous avant de le contester auprès de votre banque : nous pouvons généralement régler la situation plus vite, et un remboursement via Verotel vous parvient sans les délais d'une contestation.

Lorsqu'une rétrofacturation est engagée, l'accès Premium lié à ce paiement est suspendu le temps de son traitement. Si une rétrofacturation est injustifiée, nous pouvons la contester en produisant la preuve de votre achat.

Nous contacter

Écrivez à hello@edgeritual.app en indiquant :

• votre code d'accès (EDGE-XXXX-XXXX), ou l'adresse e-mail utilisée pour payer et la date du paiement ;
• ce que vous souhaitez que nous fassions et, pour un problème technique, une brève description de celui-ci.

Nous répondons aussi vite que possible, généralement sous quelques jours ouvrés.

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